OneDrive не синхронизируется: быстрые решения и сброс

Проблема с синхронизацией OneDrive обычно проявляется так: коллега не видит ваш последний файл или на компьютере старая версия. Чаще всего её можно решить самому за десять минут. Шаги ниже идут от самых простых к самым радикальным.

Симптомы

• на значке облака OneDrive в панели задач красный крестик или восклицательный знак;
• OneDrive долго показывает «Processing changes» или «Looking for changes»;
• на файлах красный крестик или значок синхронизации, который не исчезает;
• значок облака серый — вход в OneDrive не выполнен;
• изменения не доходят до других компьютеров или веб-версии.

Нажмите на значок облака: в открывшемся окне часто прямо написано, что не так и какой файл мешает.

Быстрые решения

1. Пауза и возобновление. Значок облака → шестерёнка → Pause syncing → 2 часа, затем Resume syncing.
2. Перезагрузите компьютер. Банально, но помогает удивительно часто.
3. Закройте файлы в других программах. Файл, открытый в Excel или Word, не всегда может синхронизироваться, особенно если он открыт из старой версии или сетевой папки.
4. Проверьте место. Шестерёнка → Settings → Account показывает объём OneDrive. В заполненное облако новые файлы не загрузятся. Проверьте и свободное место на диске компьютера.
5. Имена файлов. OneDrive и SharePoint не допускают в именах символы " * : < > ? / \ |, а некоторые имена блокируются (например, desktop.ini не синхронизируется, как и имена, начинающиеся с ~$). Переименуйте файл.
6. Длина пути. Полный путь с именами папок не должен быть слишком длинным (в SharePoint до 400 символов в URL). Глубокие структуры папок и длинные имена — частая причина; сократите названия папок.
7. Выйдите и войдите снова. Шестерёнка → Settings → Account → Unlink this PC, затем войдите заново и выберите ту же папку. Файлы в облаке сохраняются.

Files On-Demand

Если на компьютере мало места или в папке много файлов, включите Files On-Demand (Settings → Sync and back up → Advanced settings). Тогда файлы скачиваются только при открытии, но все видны в проводнике. Важные папки можно отметить Always keep on this device, чтобы они были доступны без интернета.

Сброс OneDrive

Если быстрые решения не помогли, сбросьте OneDrive. Файлы при этом не удаляются, просто все синхронизируемые папки подключаются заново.

1. Нажмите Windows + R.
2. Введите %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset и нажмите OK.
3. Если Windows сообщает, что файл не найден, попробуйте C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset.
4. Значок облака исчезнет и через несколько минут должен вернуться. Если нет, запустите OneDrive командой %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe.

После сброса OneDrive заново проверяет все файлы — при большом объёме это может занять часы.

Ограничения библиотек SharePoint

Если в проводник синхронизировано несколько больших библиотек SharePoint, OneDrive может тормозить или постоянно висеть в «Processing changes». Для хорошей производительности Microsoft рекомендует синхронизировать в сумме не более примерно 300 000 файлов. Решение: синхронизируйте только нужные папки (или используйте Add shortcut to My files), а архивы оставьте только в веб-версии.

Когда обращаться к специалисту

Если после сброса остаются конфликты, файлы пропадают или дублируются, или проблема сразу на нескольких компьютерах, причина, скорее всего, в структуре библиотек или правах доступа. Тогда стоит позвать специалиста — ITABIKS помогает в рамках администрирования Microsoft 365, телефон +372 53 888 229.