Поддержка пользователей
Помогаем сотрудникам быстро решать ежедневные технические вопросы, чтобы работа не останавливалась.
- Удалённая помощь
- Решение повседневных IT-проблем
- Помощь с входом, доступами и ошибками
- Консультации для сотрудников
IT-поддержка для бизнеса
IT-проблемы решены.Ваша команда продолжает работать.
Ежедневная IT-поддержка ваших сотрудников: компьютеры, почта, принтеры, учётные записи и доступы. Большинство вопросов решаем удалённо в тот же день, при необходимости приезжаем на место.
- Поддержка Пн–Пт 8–17
- Удалённо и на месте
- Учёт времени шагом 15 минут
- Eesti · English · Русский
Что входит в поддержку
Все повседневные IT-вопросы в одном месте
Настройка рабочих мест
Подготавливаем рабочие места для комфортной и стабильной работы сотрудников с первого дня.
- Настройка компьютеров и ноутбуков
- Подключение мониторов и периферии
- Установка необходимых программ
- Подготовка новых рабочих мест
Офисная техника и программы
Настраиваем и поддерживаем устройства и программы, которые используются в ежедневной работе.
- Подключение и настройка принтеров
- Установка и обновление программ
- Помощь при сбоях оборудования
- Устранение типовых неисправностей
Почта, аккаунты и доступы
Помогаем с рабочими аккаунтами, корпоративной почтой и доступами к нужным сервисам.
- Настройка почты на устройствах
- Создание и отключение пользователей
- Восстановление доступов
- Помощь с Microsoft 365 и Google Workspace
Как это работает
Открыть клиентский портал От обращения до решения
- 01
Сообщите нам
Напишите в клиентском портале, отправьте e-mail или позвоните. Каждое обращение получает номер и остаётся на виду.
- 02
Берём в работу
Оцениваем ситуацию и приоритет. Срочные проблемы, которые мешают работе, решаем в первую очередь.
- 03
Решаем
Чаще всего сразу через удалённое подключение, при необходимости – на месте. Объясняем простым языком.
- 04
Проверяем и документируем
Убеждаемся, что всё работает, и записываем решение – в следующий раз будет ещё быстрее.
Цены
Ежемесячная IT-поддержка по фиксированной цене
С пакетом у вашего IT есть свой человек: фиксированный объём часов, регулярное подключение и отключение сотрудников и профилактическое обслуживание. Цены указаны без НДС.
Starter
Для малого бизнеса, которому нужна базовая регулярная IT-поддержка
229 €/ мес + НДС
Входит
- до 4 рабочих часов в месяц
- время тарифицируется с шагом в 15 минут
- удаленная IT-поддержка
- базовые задачи Microsoft 365 / Google Workspace
- до 2 добавлений или удалений пользователей в месяц
- базовые изменения в электронной почте, лицензиях и правах доступа
- мелкие офисные IT-проблемы
Не входит
- выезды на место
- лицензии, оборудование, проекты и миграции
- работы, связанные с серверами
- сложные сетевые изменения
- аварийные / внеурочные работы
Business
Для компаний, которые регулярно нанимают новых сотрудников и нуждаются в поддержке облачных сервисов и сетевой инфраструктуры
449 €/ мес + НДС
Входит
- до 8 рабочих часов в месяц
- время тарифицируется с шагом в 15 минут
- все, что включено в пакет Starter
- до 5 добавлений или удалений пользователей в месяц
- базовые задачи Microsoft 365 / Google Workspace
- Teams / OneDrive / SharePoint / Google Drive
- стандартные задачи, связанные с VPN, Wi-Fi и принтерами
- до 1 часа планового обслуживания сети в месяц
- 1 плановое обновление прошивки в месяц для поддерживаемого сетевого устройства
Не входит
- выезды на место
- лицензии, оборудование, проекты и миграции
- аварийное восстановление
- развертывание новой инфраструктуры
Pro
Для компаний, которым нужен внешний IT-партнёр для регулярного профилактического обслуживания
829 €/ мес + НДС
Входит
- до 15 рабочих часов в месяц
- время тарифицируется с шагом в 15 минут
- все, что включено в пакет Business
- до 10 добавлений или удалений пользователей в месяц
- стандартные задачи администрирования серверов
- проверка прав доступа
- базовый мониторинг резервного копирования
- до 2 часов плановых работ по сети / прошивке в месяц
- до 2 часов профилактического обслуживания серверов в месяц
- 1 выезд на место в пределах Таллинна в месяц включен
Не входит
- лицензии, оборудование, проекты и миграции
- развертывание новых серверов
- крупные инфраструктурные проекты
- аварийные работы за рамками согласованного объема услуг
Без пакета
Разовая помощь по почасовой ставке, учёт времени шагом 15 минут.
50 €/ час + НДС
Работы по фиксированной цене
Полный прейскурант- Настройка принтера30 € + НДС
- Подключение нового сотрудника - Базовое35 € + НДС
- Установка Windows - Базовая40 € + НДС
- Настройка безопасности почты - Базовая60 € + НДС
Почему ITABIKS
Поддержка, на которую можно положиться
Быстрая реакция на обращения
Оперативно подключаемся к решению проблем, чтобы свести простои к минимуму.
Понятная помощь без сложных терминов
Объясняем технические вопросы простым и понятным языком.
Поддержка пользователей в ежедневной работе
Помогаем с компьютерами, программами, почтой, принтерами и другими повседневными задачами.
Настройка рабочих мест под ключ
Подготавливаем всё необходимое для комфортной работы новых и действующих сотрудников.
Удалённая помощь и сопровождение
Большинство вопросов решаем дистанционно, быстро и без лишних задержек.
Надёжность и спокойствие для бизнеса
Поддерживаем стабильную работу IT-среды, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на своих задачах.
FAQ
Часто задаваемые вопросы
В какое время оказывается IT-поддержка?
Стандартное время поддержки — с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00. При необходимости помощь может оказываться и вне рабочего времени, по предварительной договорённости или в срочных случаях.
Какие вопросы входят в IT-поддержку?
IT-поддержка включает помощь в ежедневных технических вопросах: проблемы с компьютерами и ноутбуками, настройка рабочих мест, принтеров, программ, корпоративной почты, пользовательских аккаунтов и доступов.
Вы работаете только удалённо или можете помочь на месте?
Большинство вопросов можно решить удалённо, что позволяет реагировать быстрее. При необходимости возможен и выезд на место, если задача требует физического присутствия.
Помогаете ли вы новым сотрудникам начать работу?
Да, мы можем подготовить рабочее место для нового сотрудника: настроить компьютер, установить нужные программы, подключить почту, доступы и всё необходимое для работы.
Можно ли обращаться за разовой помощью?
Да, поддержка может предоставляться как на постоянной основе, так и по отдельным запросам, в зависимости от потребностей вашей компании.
Что делать, если проблема возникла вечером или в выходной?
Если ситуация срочная, помощь может быть оказана вне стандартного рабочего времени. Такие случаи рассматриваются отдельно, в зависимости от важности вопроса и доступности специалиста.
Подходит ли ваша IT-поддержка для малого бизнеса?
Да, услуга особенно хорошо подходит для малых и средних компаний, которым нужна надёжная внешняя IT-поддержка без необходимости содержать отдельного штатного специалиста.
Пусть IT будет нашей заботой
Расскажите, сколько у вас сотрудников и устройств, – предложим подходящий пакет или разовое решение. Консультация бесплатна.