Когда нужно быть осторожным
Появились неожиданные окна, реклама, «предупреждения» о вирусах.
Компьютер внезапно стал очень медленным без всякой причины.
Браузер открывает сайты самостоятельно, главная страница меняется.
Появились неизвестные программы или расширения.
Файлы не открываются или меняются на «странные» имена.
Делайте это сразу (первые 3-5 минут)
Отключите интернет: отключите Wi-Fi или отключите сетевой кабель
Не вводите пароли и не входите в банковские/почтовые или личные аккаунты.
Сделайте фото или скриншот подозрительного окна/сообщения.
Запишите , что вы делали раньше: какой сайт вы открывали, что скачивали, какое письмо/вложение открыли.
Свяжитесь с ITABI и ждите инструкций, прежде чем что-либо удалять.
Чего НЕ делать
Не устанавливайте «антивирус» из рекламы или всплывающих окон
Не нажимайте «Repair Now / Clean / Remove Virus» в неизвестных программах
Не делитесь подозрительными файлами с коллегами.
Не копируйте всё в облако «на всякий случай» — там можно взять проблему.
Если тебе нужно продолжать работать,
Используйте другой компьютер или телефон для важных задач.
Сообщите коллегам, если вы отправили им «странное письмо».
Что написать в поддержку (чтобы решить это быстрее)
Когда всё началось (примерно в время).
Что именно вы видите (ошибку, окно, поведение).
Один компьютер или несколько?
скриншот/фото (если применимо).
Когда это срочно?
-Есть требование платить за «открытие» или «исцеление».
Файлы не открываются массово, и имена не меняются.
-Письма/сообщения отправляются от вашего имени.
Важно: Чем раньше вы отключите интернет и уведомите службу поддержки, тем ниже риск потери данных.